鍍金時代/浮圖 - 第2章
夏聽音
吳經理一看，心叫壞了，打量了一下這女孩，長的不錯，但打扮的清湯寡水，身上沒有任何首飾，手裡的包他認識，店裡有女孩買過，頂多一百多一個，也許還是淘寶貨。
後面有大客……他不知道為什麼會出現這種情況，但卻知道，千萬不能讓裡面的客人知道，不然誰還敢花那麼多錢買他們的東西？他們可是掙佣金的，極快地一衡量，他說：「小姐你先坐一下，這些事情要通過我們總公司的客服部幫你解決。」
他想的很好，這樣進去可以暗示裡面的客人，外面這個只是個來搗亂的，不懂，所以交給客服部處理。
南音有些惱火，她低聲說道：「我要退貨，我沒有時間再等下去，我已經坐了這麼久，你的時間是時間，我的也是時間，你簽字讓她們退錢給我，我立刻就走。」
吳經理沉下臉來：「那麻煩你先坐，我現在立刻讓人給你處理。」一邊吩咐導購，「給總公司打電話，讓客服來處理。」一邊轉身準備向內走，想着把人打發到總公司去，也是個辦法。無論如何不能在這裡退錢。
南音卻真的生氣了，這樣被敷衍，這樣都不給退貨，不就是怕得罪裡面的客人嗎？她說：「別裝模作樣給總公司打電話了，所謂的總公司，還不是租的寫字樓。」
吳經理大驚失色。
南音已經拿出手機，「這次不用你打電話，我自己打！」
☆、救兵
聽說客人要打電話，經理第一反應，就是客人要打給消費者協會，或者是報社。真是個大麻煩，其實要放在平時，她要打電話，就由着她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺得自己店大欺客……
他走過去說：「小姐有話好說，我已經說了立刻安排人給你處理，不知你還有什麼地方不滿意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這麼處理問題的，別的客人從來都沒覺得有問題過。」
南音看着他，這話有潛台詞，別人一向都沒意見，只有你有意見，那就是你不講理……她一笑，放下電話說，「好，那我等你處理。」說完她轉身回到牆邊的位置坐下，開始低頭按電話。
經理一時被她的態度弄的迷惑，怎麼突然又變得好說話起來？另一位導購正好沖了茶過來，托盤上兩杯，一杯經理的，一杯給裡面的貴客。經理連忙攔住那導購，指着南音說：「先給這位客人送一杯。」
茶放在桌上，導購小姐順眼看了一下，發現這客人不是在玩手機打遊戲，而是在編輯短信。
經理轉頭問旁邊的導購，「你們店長呢？」
「店長去給總公司打電話了。」
經理一聽就知道怎麼回事，他們這裡就是這樣，偶爾店長處理不了的時候，就到二樓坐一會，給客人一種正在處理中的假象，然後等自己來。
他略微想了想，走到南音身邊低聲說：「我讓他們帶你上樓，直接找店長給你辦手續可以嗎？」
南音抬起頭，「當然可以。」
經理鬆了口氣，吩咐人帶她上去，行政區偶爾上個人也沒什麼，要知道，一個大客的價值，那可是無窮無盡的，一位可以下一百萬訂單的客人，代表她的朋友圈裡，一定也會有這樣同等級的朋友。那麼，服務好這樣一位客人，分分鐘，就是開拓了一條財富鏈。
所以現在，他寧願壯士斷臂，先把這麻煩客人送上樓，免得攪合了自己的大訂單。
經理看南音站了起來，他也連忙轉身向隔壁走，剛走到門口，他神色突變，就見那貴客一邊戴墨鏡一邊走出來，「今天就先這樣吧，等我有決定了再過來。」
經理瞬間怔在那裡，怎麼這就走，剛才——剛才都已經談的差不多了呀！
人家已經開始向外走，他心中急切，連忙快走兩步跟上，一邊說：「其實我們總店那裡還有不同的款，要不要陪您去那邊看看？」
「不用。有需要我會再過來。」那女客站在門邊等他開門，連句客氣話都沒。經理心理交戰了幾秒，不情不願地幫人家推開了門。
客人連聲謝謝也沒，踩着高跟鞋就走了。他目送着客人出門，上車，那神情，像遇上了絕情的相親對象，自己看對眼了，可是對方揚長而去。明明剛剛還相談甚好呢……
他猛然轉頭，滿腔怒火看向樓梯口，南音，和帶她上樓的導購站在那裡，經理心中的憤怒無處發泄，本來一切都好好的，都是因為這個客人！
南音看他盯着自己，那神情，像要衝過來吃了自己，她回頭看向領路的導購說：「為什麼不走了？」
引路的導購尷尬地笑着，卻還是站着不動，她在等經理髮話，不知道經理什麼意思，但她知道如果這時候自己再領客人上樓退錢，回頭經理一定把怒火發給自己。
果然，就見經理看了她一眼。
那導購立刻明白了他的意思，轉身向樓上跑去說：「客人您等一下，我去找店長。」
經理都得空了，還找店長幹什麼？南音被扔在樓梯口，店裡死靜，經理不說話，其餘人低頭各自找事做，南音，詭異地就處在了一個尷尬的位置。沒人管她，也沒人搭理她。
這世上，有時候就會有些莫名其妙的事情，好像自己陽光明媚開車出門，一大堆的計劃，先去購物，再去看電影，回頭吃過飯再回家，結果「哐鐺——」一下巨震，別人開車撞上了自己，什麼都完了！
無妄之災。
南音此時就有這種感覺。她走過去，拿起中間桌上她曾經滿懷期待的瓷器，走到經理站的位置，放在他身邊的櫃檯上，「我正常的消費，來你們這裡定製瓷器，現在東西不對，如果你是我，會不會什麼也不說？」
經理冷冷道：「每家公司都有自己的規定，東西我們又不是不負責，出問題的原因很多，也許是廠里，也許是物流，你總的給我們時間檢查一下。」
「對！」南音說：「你們是應該查，但和我沒關係，我只是消費者，你應該最大程度的節約我的時間成本。東西不對，你們應該第一時間給顧客提出解決方案，而不是先內部調查。」
經理聽得心中來氣，他也覺得自己很憋屈，好好的一個大客，就這樣沒了，做人就不能通情達理一點嗎？如果她剛能等，按照公司正常的程序走，不就什麼事都沒了，他眼睛看着樓梯的方向說：「凡事都有先來後到，你所謂的第一時間，我們已經在第一時間幫你處理了，難道你沒看到，我們的店長現在還在樓上打電話？」
南音頓時氣結，這簡直是胡攪蠻纏，她手按上那瓷器盒子，「我不說這麼多，東西在這裡，你們現在辦退貨吧。」
經理一冷笑，看向旁邊人，「發票小票都拿來，裡面的東西，一樣一樣清點。」說完伸手去拿盒蓋。
南音一把按住，「我都沒有打開，為什麼還要一樣樣檢查？」這不是更浪費時間？
「怎麼沒有打開？」經理指了指剛剛的桌子，「你不是把東西從那裡拿過來了嗎？我們這麼多人都看到了，怎麼能不檢查清楚。」
南音抬起左手看了看表，不敢相信，取個東西快用了五十分鐘。她強壓着火氣說：「那你讓他們快點驗。」本來想說等會還有事，但一想，如果這樣說，對方也許會更慢。
盒子打開，擺放整齊的瓷器一件件被放在桌上，經理拿起來，對光左看右看，心裡又怨恨，這誰烏龍發錯了東西，對旁邊人說：「去樓上找個放大鏡下來。」
「咱們好像沒有放大鏡。」
「那就去隔壁店借一個。」
要用放大鏡看嗎？又要去借，南音說：「這盤子都一模一樣，一看就不是手繪的，你還想怎麼驗？」
經理搖了搖頭：「小姐，我們公司有我們公司的規定，我這樣和你解釋吧：退貨誰檢查誰負責，過後要簽字。這一套東西這麼貴，不檢查清楚，回頭出問題了怎麼辦？」
南音驚訝地看着他，這一刻，她有些搞不清楚，這人是有意為難，還是他真是這種邏輯，她說道：「你平時都是這樣對待客人的？」
「小姐你這是什麼話？如果你不服氣，可以打給消費者協會，就算你把記者叫來，我們的處理辦法，也一點問題沒有。」
「是沒有。」南音看着他說：「我不會找消費者協會，更不會找記者，因為那樣，太浪費時間，我的時間，得花在更有價值的地方，我希望你也是。——你慢慢檢查吧。」說完，她拿出手機來。
經理輕蔑地一笑，現在可不怕她打電話，真是不講理。
結果卻見電話一通，那女客對着裡面說：「你怎麼這麼慢？」
「來了——到了——」清亮的男聲，清晰地從電話里傳出。緊接着店門一開，一個年輕男人沖了進來，手裡拿着電話，微喘着氣說，「……剛門口停車呢。」
南音掛斷手裡的電話，說道：「我定了套瓷器有問題，你快來看看。」
眾人已經目瞪口呆，進來的男人二十四五歲，襯衫西裝，腳踩范思哲小牛皮綁帶的皮鞋，正是他們的小老闆。
店裡的女孩都激動起來，原因是她們小老闆換了髮型，竟然推了個利落的圓寸，這種髮型最考校男人的五官，原本時髦值可隨時登T型台，再加這種髮型，身高撐着，那簡直帥的沒邊了。
可那帥的沒邊的老闆，此時表情不怎麼好，他看向傻在那裡的經理。
「陶先生——」經理覺得他開始冒冷汗了。
「怎麼回事？」男人沒有問他，而是問的那女客，經理復又冒汗，遠近親疏，一句話就看出來了，他和那女客關係比較近。
南音也多看了他的頭髮兩眼，說道：「正好你來看看，你們不是經營手繪的嗎？怎麼我訂的這套是轉印貼花的？」
男人二話不說，拿過盤子來看，順嘴問道：「你什麼時候定的？怎麼沒聽你說？」
南音嘴動了動，卻沒有說原因。經理看她沒有立刻告狀，鬆了口氣。可氣還沒緩過來，就聽那女客說，「東西先放着，我有話和你說，咱們出去。」
經理一愣，頓時慌了，這裡不能說嗎？告狀難道還要出去告？這人怎麼這麼刁鑽！
☆、陶先生
其實是吳經理想多了，這種小事，別人根本不放在心上。一出店門，南音就說：「你趕緊讓人去工廠查一查，為什麼突然出現了轉印貼花的東西，你們是找代工的廠子，這件事一定得查清楚。」
一起出來的人卻看着她：「你為什麼來定東西也不告訴我？」
南音說：「現在說的是轉印貼花的問題，你不查最少應該給你爸打一個電話。」
「我們這裡定瓷器最少一個月，也就是說一個月前你就來定了，我竟然半點沒聽你說。」對面的人也挺執着。
南音說：「你怎麼和你家的店員一樣，說話沒重點，剛剛我說東西不對，她們不給換也不給退，就知道說空話。」
那人一笑，帥氣的眉眼生輝，他理直氣壯地說道：「你明知道我家的店就是狗眼看人低的地方，來的時候也不收拾一下自己，看看你那包，現在哪裡還有女人背這個。——我倒想給他們發獎金，不然我怎麼知道你來定了東西。」
來來去去就是糾纏這個，南音哭笑不得，柔聲說道：「服務行業看人下菜碟是正常的，我理解他們，但售後服務不是這麼回事，客人買了東西，已經是你們的顧客，應該一視同仁……你們這家這裡的員工，完全沒有做過培訓。就知道一板一眼的糊弄顧客，這是老闆的問題。」
「如果你一早告訴我，根本不會有今天的事情。」
南音氣道：「陶保！」
男子一下愣住，然後下意識左右看了看，「真生氣了？」
他姓陶名保，家裡給他取名字的那會，還沒有「淘寶」，所以現在，他的名字隨着淘寶火了，徹底地變成了悲劇。於是熟人一般都叫他「保保」，不熟的稱呼他「陶先生。」南音和他從小認識，一直都叫他「保保。」叫他全名時候，就代表她生氣了。
看南音不說話，陶保一掃之前的自持，笑着說：「生氣了，別生氣，你知道你剛打電話的時候我在幹什麼？」
南音抬腳向前走。
他上前一步攔住她，左右動動頭，「我正在推頭髮，你知道，一收到你的短信，我站起來就要走，見過陰陽頭吧，就那酷炫，kelvin硬追了半條街才把我追回去。」
南音看着他利落的新髮型，又想了想陰陽頭的樣子，被逗笑了，「你又胡說。」
陶保望了她一會，才低聲問，「剛剛他們給你氣受了？」他問的很輕，沒了剛才板着臉的故作冷漠，這樣柔下聲音說話的樣子，加上全然陌生的新髮型，這種髮型很男人，令南音忽然有些尷尬，她後退一步錯開臉說：「你怎麼忽然換了這個髮型，看上去有點痞氣。」
「不好看？」陶保一抓她手腕，硬聲硬氣地說：「是不是不好看，不好看我找kelvin算賬去。」說着就要拉着她走。
「你這人……」南音使勁甩開他，「人家就是個剪頭髮的。你找他幹什麼？」
「誰讓他極力推薦。」陶保說，神情卻帶着戲謔。
南音怕他了，「好看，好看總行了吧。」倆人太過熟悉，熟悉到他一個表情，她就知道他在想什麼。
陶保看着她，眼裡全是笑。
南音沒說話，從包里掏出手絹，遞給他，「擦擦，耳朵上面還帶着碎頭髮呢。」
陶保接過手絹，看着那乾淨的翡翠色，這種介於藍綠間的顏色，準確的說法是「松綠色」——綠松石的顏色，遲遲沒有用。
看他不動，南音抬了下他的手，示意他擦，一邊說：「你爸年初花了那麼多錢買這店，如果經營的好，我師父都說很有市場。」
「你想能有用嗎？」陶保把手絹塞回給她，還是沒捨得用，「你也知道我們家，做生意那是半路出家，開始靠運氣，中間靠運氣，以後……恐怕也只能靠運氣。」
南音用手絹給他擦去那碎頭髮，笑着說：「運氣本來也是實力的一部分。」
「這倒也對。」陶保看她折起手絹，心裡的不痛快仿佛都沒了，心情也敞亮起來說：「你師傅那麼厲害，見我爸是不是也得寫個服字？」
南音笑着連連點頭，「陶叔叔是業內傳奇，誰敢不服他。」
陶保盯着她看，「你還是不告訴我，為什麼來定瓷器要瞞着我？」
「都說了沒瞞着。」南音轉身欲走，卻被一把拉住手。